智能馬桶蓋市場魚龍混雜 呼喚廠商做行業擔當者

　　inkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif, "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol"; font-size: 16px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">2014年冬季，正值日本旅游旺季，受益于日本匯率的降低，國人紛紛“赴日搶購智能馬桶蓋”。為此，知名財經作家吳曉波寫了一篇《去日本買只馬桶蓋》，一天時間就達到了60萬閱讀量，智能馬桶蓋在中國市場開始火熱起來。

　　近幾年，隨著追求品質生活的中產階級群體的沉淀、95后個性化消費者群體的快速崛起，以及各大品牌的大力宣傳推廣，尤其是各大電商平臺大促的不斷刺激催化，使得智能馬桶蓋得到較快的發展。據有關數據統計，從2015年至2018年四年間，智能馬桶蓋市場的平均增長率維持在20%～30%之間，整體占有率不到3%。

　　在我國消費水平水漲船高的今天，用戶購買四五千的手機連眼都不會眨一下的大背景下，為什么智能馬桶蓋購買者的還是少之又少呢?筆者認為，首先是習慣問題。眾所周知，在用慣了衛生紙之后，如果改用溫水沖洗私處的話，一時之間不能接受，這與國內民眾對新生事物的接受程度有很大關系。其次是信息對稱問題。在媒體宣傳赴日搶購馬桶蓋之前，許多國內民眾對智能馬桶蓋的產品并沒有過多的了解，直至輿論引爆之后，才知道有這個新生事物的存在。最后一點是，國內智能馬桶蓋市場魚龍混雜的環境，使得投機主義盛行，一些品牌把淘汰的產品大肆甩賣，這些產品的不好體驗造成了民眾消費的恐懼選擇性，從而望而卻步，不敢消費。

　　產品魚龍混雜，消費者購買面臨多重“陷阱”

　　眾所周知，智能馬桶蓋分主要分為兩種：儲熱式與即熱式，由于我國在智能馬桶蓋市場起步較晚，大部分用戶對兩種產品的優缺點缺少認知，這也導致了國內市場產品魚龍混雜，面對各種促銷陷阱和價格戰，很多消費者對智能馬桶蓋這一新興的產品缺乏基本的了解，很多人在不明白的情況下購買到了屬于行業淘汰的儲熱式智能馬桶蓋。

　　儲熱式智能馬桶蓋主要有以下幾個明顯的缺點：

　　1、容易滋生細菌，造成敏感人群負面口碑，影響了產品普及。

　　儲熱式智能馬桶蓋，顧名思義就是在馬桶蓋內置一個儲水箱，由于該技術采用水箱加熱、儲水的方式，長時間對于死水循環加熱，且常溫保持在35～40度，容易滋生細菌，長期使用會對用戶健康造成威脅，尤其是對女性用戶的敏感部位造成健康侵擾。

　　2、沖洗出水時間短暫，影響用戶體驗，造成抱怨和投訴。

　　正是因為儲水式智能馬桶蓋需要內置儲水箱的緣故，該類產品每次使用時只能維持35-50秒左右，之后必須再加熱幾分鐘才能噴出溫水，用戶需要經歷一個等待時間。如果是多人連續使用，水箱的水根本來不及加熱到足夠的溫度。

　　3、頻繁加熱費電又不安全。

　　儲水式智能馬桶蓋的儲水箱經常需要充滿沖洗用水，如果上一次加熱之后水沒有使用完，再次使用便需要再次加熱，頻繁加熱不僅容易費電，而且在安全性上容易出問題。同時，水中的活性成分在反復加熱后會產生致癌的亞硝酸鹽，沖洗身體容易帶來健康隱患。

　　4、水質原因易形成沉淀物引起堵塞，造成水壓、溫度下降。

　　眾所周知，我國南北方水質不一樣，南方水偏軟，北方水偏硬，這里的“軟硬”指的其實是溶解在水中的鹽類物質含量(鈣鹽和鎂鹽);因此，北方長期用儲熱式智能馬桶蓋還容易生成白色沉淀物，堵塞智能馬桶蓋的出水口，從而造成水壓沖力下降，清潔效果越來越差，還容易導致時而忽冷、時而忽熱的現象。

　　相對于儲熱式智能馬桶蓋，即熱式具有不受水質影響、隨用即熱、省電又節時的特點，在國外已經是行業的發展趨勢。

　　由于信息不對稱，國內消費者貪圖便宜的心理導致電商平臺上儲熱式智能馬桶蓋大受追捧。比如，近期媒體報道的電商平臺某日系品牌虛假降價問題，該品牌的一款DL-1309CWS儲熱式智能馬桶蓋，原標價1900多元，雙11到手價僅為796元，中間多次調價，從1580調到1199，996，896，再到796，1000多元的大幅優惠吸引了一大批不明真相的人跟風購買。為什么該品牌會如此“大幅度”降價呢?因為這種儲熱式淘汰品在日本的市場價基本在750元左右，而在國內即使賣到900元也有不錯的利潤。

　　這些稀里糊涂購買儲熱式智能馬桶蓋的用戶使用后才發現產品的弊病，比如：沖洗時間短，只能持續不到一分鐘，之后要等待幾分鐘才能出熱水;水箱內容易滋生細菌，但只有少數易敏感女性會出現沖洗后瘙癢等情況，大部分人不會想到是水箱內細菌滋生問題。這種淘汰產品的盛行對正處于市場爆發期的智能馬桶蓋行業的危害是極大的，不僅導致部分用戶推遲購買智能馬桶蓋，更嚴重影響著行業的快速發展。

　　市場亂象呼喚行業擔當者

　　近年來，在海爾、九牧、恒潔等廠商和行業協會的大力推動下，中國的智能馬桶蓋市場得到了一定的發展，行業增速保持在20-30%之間。但認知度較低，對產品存在認識誤區，固有的如廁習慣難改變等“三座大山”仍然嚴重阻礙著市場的發展。再加上產品魚龍混雜，一些新進入行業的品牌為了占領市場大打價格戰，把一些產品體驗和質量不好的產品低價傾銷給消費者，更加重了消費者對智能馬桶蓋的錯誤認知;一些日系品牌在國外已淘汰的儲熱式產品上大做文章，搞虛假降價，這種自殺式的營銷手段不但摧毀了用戶對智能馬桶蓋這一新興產品的良好印象，也為后續行業的健康發展埋下了隱形炸彈，使得經歷了喧囂的智能馬桶蓋行業再次面臨沉寂的尷尬局面。

　　值得慶幸的是，在中國消費升級和制造升級的大背景下，一些國產的本土品牌廠商為了加速行業的快速發展，一直在做各種不懈的努力：比如九牧在2018年2月攜手壹基金、中國扶貧開發協會成立專項基金，啟動廁所革命公益計劃，進行公益宣傳;海爾衛璽自2016年3月開始發起了30天免費試用活動，吸引了上萬用戶積極響應;海爾還聯合天貓守衛者聯盟把30天免費試用寫入天貓智能馬桶蓋行業標準;2017年5月，海爾智能馬桶蓋再次把“30天免費試用”從電商平臺推廣到線下終端賣場。

　　除了進行公益宣傳和消費者教育外，以恒潔、海爾為代表的國產品牌還紛紛通過加大研發投入、整合上下游供應鏈資源聯合研發等手段進行產品迭代和自主創新，讓智能馬桶蓋更服“中國水土”。例如恒潔的智能雙Q系列，其一鍵旋鈕、智能翻蓋等功能的設計充分考慮了消費的使用體驗，頗受歡迎。針對國內衛浴干濕不分離的環境，海爾衛璽將獲得專利、納入國際標準的熱水器“防電墻”專利技術融入智能馬桶蓋產品設計，解決了用戶擔心的馬桶蓋使用安全難題;針對女性用戶擔心的沖洗水潔凈和二次污染問題，海爾衛璽將在海爾洗衣機、熱水器、凈水機上應用的凈水洗技術成功移植到智能馬桶蓋上，通過三重殺菌雙重過濾的“凈水洗”技術，讓體質敏感的女性用戶也能放心使用。

　　針對今年雙十一期間虛假降價等行業亂象，海爾衛璽、智米、恒潔等國內智能馬桶蓋品牌共同發聲，宣布“做良心品牌，雙十一只賣即熱式”，引發消費者的關注，獲得了一定的口碑，但是對用戶和行業的影響還是比較小的。

　　有關業內資深人士指出，中國智能馬桶蓋行業發展呼喚行業擔當者站出來，帶領和推動各品牌廠商加強自律，從自身做起，主動停止儲熱式智能馬桶蓋等影響用戶口碑的產品的生產和銷售，才能逐步破解消費者對智能馬桶蓋的認知誤區，推動中國智能馬桶蓋市場的產品普及和市場“井噴”。

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